Cómo escribir una carta de queja por un producto defectuoso

En Greene Broillet & Wheeler, LLP, hemos ayudado a los consumidores a hacer justicia tras sufrir lesiones por culpa de una amplia gama de productos defectuosos, incluyendo artículos para el hogar, dispositivos médicos, maquinaria industrial y vehículos. Sabemos lo que se necesita para responsabilizar a los fabricantes y obtener resultados, y así lo demuestran los cientos de millones de dólares que hemos conseguido para las víctimas de productos peligrosos

En algunos casos, un simple correo electrónico o una llamada telefónica con un representante de atención al cliente será suficiente para resolver un problema con un producto defectuoso, especialmente si el producto no ha causado ninguna lesión grave. Sin embargo, si ese primer contacto no produce un resultado aceptable, el siguiente paso puede ser escribir una carta de queja al fabricante del producto.

Siga leyendo para descubrir la importancia de ponerse en contacto con los fabricantes, cómo escribir una carta de queja eficaz y cuándo es necesario involucrar a un abogado.

¿Por Qué Es Importante Escribir Una Carta de Queja Del Consumidor?

Puede parecer infructuoso enviar una carta a una compañía grande y esperar una respuesta, pero es importante poner sus quejas por escrito por muchas razones.

El envío de una carta le permite:

• Crear un registro de su queja.
• Preservar sus derechos como consumidor.
• Demostrar a la compañía que habla en serio.
• Presionar para obtener la resolución que desea.

Además de proteger sus propios intereses, notificar a las empresas sobre productos defectuosos también protege a otros consumidores para que no tengan la misma mala experiencia que usted. Un defecto del producto puede ser peligroso si no se identifica y se soluciona. Denunciar productos defectuosos o peligrosos responsabiliza a las compañías y nos mantiene a todos a salvo.

Elementos de una carta de queja por producto defectuoso exitosa

Una carta de queja exitosa consta de varios elementos clave. Para maximizar sus posibilidades de recibir una respuesta favorable, asegúrese de incluir:

• Su información de contacto, incluido su número de cuenta con la compañía
• Detalles sobre su compra, incluida la fecha, el minorista, los recibos y cualquier garantía
• Detalles sobre el defecto o mal funcionamiento, incluyendo cuándo y dónde ocurrió, qué lo causó y cómo el producto o servicio no cumplió con sus expectativas
• Lo que desea que se haga con respecto al problema, que puede incluir una reparación, un reembolso o un reemplazo.
• Cuánto tiempo está dispuesto a esperar a una resolución y qué pasos tomará a continuación si no se cumple con ese plazo

Muchas organizaciones, incluida la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) y una gran cantidad de organizaciones sin fines de lucro, ofrecen modelos de cartas de queja online. Si utiliza una de estas plantillas, asegúrese de incluir toda la información relevante y los registros necesarios para facilitar que la compañía responda adecuadamente.

Qué hacer y qué no hacer

• Sea específico. Incluya todos los detalles que tenga sobre el producto, incluida la fecha y el lugar donde lo compró, cualquier modelo o número de serie, qué tipo de mal funcionamiento ocurrió, cuándo descubrió el defecto y cuál es el defecto y qué provocó el mal funcionamiento. Si ha tenido contacto previo con la compañía, proporcione detalles sobre con quién habló y el contenido de su conversación.
• Adjunte copias de todos los registros. No envíe recibos, contratos o garantías originales, pero adjunte copias para justificar la carta.
• Establezca expectativas para el seguimiento. Dele a la compañía un tiempo razonable para responder o resolver el problema, e incluya lo que hará si no recibe respuesta de ellos en ese tiempo (le recomendamos que busque ayuda legal como siguiente paso).
• NO sea grosero ni sarcástico. Encontrarse con un producto defectuoso es frustrante, más aún cuando la compañía no ha respondido a quejas anteriores. Sin embargo, esta carta no es lugar para el sarcasmo. Sea conciso, firme, profesional y educado.
• NO se rinda si no recibe una respuesta. Si la compañía no responde dentro del tiempo razonable que usted ha establecido en su carta, inténtelo de nuevo o considere la posibilidad de obtener la ayuda de un abogado.

Si ha resultado herido, primero busque ayuda legal

En la mayoría de los casos, un producto defectuoso es simplemente un inconveniente, y una carta de queja debidamente escrita será el primer paso hacia una resolución simple entre usted y la parte responsable. Sin embargo, hay ocasiones en las que una carta no es suficiente.

Si un producto defectuoso le causó lesiones graves a usted o a un ser querido, es mejor contratar a un abogado antes de comunicarse con el fabricante o distribuidor del producto. En el caso de que tenga que presentar una demanda para recibir una indemnización por lesiones personales, cualquier comunicación que tenga con la compañía se convertirá en evidencia. La oposición podría usar cualquier cosa que diga en su contra en una batalla legal posterior, por lo que es aconsejable dejar que un abogado con experiencia en responsabilidad por productos defectuosos se ponga en contacto con ellos en su nombre.

Trabaje con un equipo experimentado de abogados para casos de responsabilidad por productos defectuosos

Las décadas de experiencia de nuestros abogados, los millones de dólares en veredictos y acuerdos exitosos y la reputación a nivel nacional son difíciles de igualar. Debido a esto, con frecuencia otros abogados nos llaman para consultar sobre reclamaciones graves por productos defectuosos. Si usted es abogado, haga clic para obtener más información sobre las referencias.

Aunque disfrutamos ayudando a nuestros colegas de profesión en todo el país, la parte más gratificante de nuestro trabajo es marcar la diferencia para los consumidores. Como resultado de nuestros esfuerzos y éxitos en materia de responsabilidad por productos defectuosos, hemos hecho que los productos sean más seguros, hemos responsabilizado a las compañías por los daños que han causado y hemos ayudado a personas inocentes a recuperarse lo más completamente posible de lesiones graves.

Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros llamando al (888) 694-7091 
para hablar con un abogado si usted o un ser querido ha resultado herido por un producto defectuoso. Desde nuestras oficinas en El Segundo, representamos a clientes en el área de Los Ángeles, en todo el sur de California y en todo el estado. También consultamos con abogados y clientes de todo el país.